1.頤訊Romm CC系統概念為了更好的滿足客人的需求，提高酒店服務品質，酒店客房服務呼叫中心（簡稱Romm CC）有效的解決了客人的需求。即客人只需在客房話機上按一鍵“客房服務電話”號碼，就可以得到自己所需的服務。為了達到這個服務理念，必須對客人提出的服務進行有效的管理監督，從客人提出需求到服務結束，可以進行全程進行管理監督，以達到提升服務品質、效率以及實現零投訴和無差錯的服務目標。
頤訊Romm CC系統可以方便的創建服務（服務內容錄入、服務人員自動分配指定）；可以通過多種方式（微信、短信）接收服務內容；并在服務任務發布后可以全程監視任務完成的狀態；對服務具有多級超時機制，超時后對應級別管理人員可以收到相關任務的告警信息，便于監督管理；所有服務任務可以查詢。
2. 特點
2.1簡單易用的系統
系統針對使用場景和角色進行了充分的優化，每個角色的使用者從陌生到熟練掌握只需10分鐘，具有出色的用戶體驗。
2.2.靈活的消息接收機制
系統提供了短信、微信公眾號2種接收方式，可以任意搭配和混合使用。用戶無需再為開通這些而進行復雜的申請和開通過程，可以隨時開通。
2.3豐富的任務模板，方便使用
我們為酒店提供了豐富的任務模板，這樣有助于系統的開通，只需根據實際情況進行修改就好。這樣任務創建十分簡單，正常的任務創建只需10秒。
2.4任務全程監督，數據完整記錄
系統提供完整的任務實時狀態，可以即時查看，接單時間，完成時間、任務執行人、手機號碼、任務內容、是否告警等數據全程記錄，不僅可以看到任務的進程，可以根據實際情況進行過程跟蹤和督促，也可做數據分析和報表使用。
2.5靈活豐富的排班機制
可以根據各個部門的班次（不同部門可以有不同的班次，最多達6班）進行任務接收人員的安排和主管的安排，這些都是由系統自動進行的。這樣可以完全避免任務發送錯誤，從而保證任務能夠準確及時完成。
2.6滿足定制化需求
系統的靈活結構，使得可以滿足每個酒店，根據自己的實際情況而提出定制化需求，這樣更適合酒店的實際情況，使系統更好的運行。 |
